退款政策

本政策說明世界RO 儲值與退款之相關規範。儲值前請先詳閱本頁內容。

一、商品性質與猶豫期

本服務銷售之遊戲點數及虛擬商品，屬「非以有形媒介提供之數位內容」及 「一經提供即為完成之線上服務」。依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第二條規定， 經您於購買時事先同意者，不適用消費者保護法第十九條七日猶豫期之規定。

您於本服務完成儲值，即表示同意本服務立即提供數位內容，並同意放棄七日猶豫期之解除權。

二、原則上不予退款之情形

• 已儲值成功並入帳之點數。
• 已使用點數兌換之道具、外觀、貨幣等虛擬商品。
• 因個人操作失誤（如買錯品項、誤點確認）所生之消費。
• 因違反服務條款遭停權之帳號，其帳戶內剩餘點數。
• 帳號密碼外流、出借他人或遭家人使用所產生之消費。

三、得受理退款之情形

下列情形經查證屬實者，本服務將協助處理：

• 重複扣款：同一筆訂單遭重複請款，重複部分全額退還。
• 扣款成功但點數未入帳：將優先補發點數；若無法補發，則辦理退款。
• 系統錯誤：因本服務系統異常導致之錯誤扣款。
• 未成年人未經同意之消費：經法定代理人提出並檢附相關證明文件， 且該筆消費之點數尚未使用者。

四、申請方式

1. 於交易日起三十日內聯繫客服提出申請。
2. 提供下列資訊：遊戲帳號、角色名稱、訂單編號、交易時間、金額、問題說明。
3. 本服務將於收到申請後 3 個工作日內回覆查核結果。
4. 核准退款者，款項將循原付款管道退回，實際入帳時間依各金融機構或 金流服務商作業時程而定，一般約 7 至 14 個工作日。

五、退款方式與費用

• 退款一律循原付款方式退回，不接受指定其他帳戶。
• 退款時，該筆交易所獲得之點數與已兌換之虛擬商品將一併回收。 若點數已使用完畢致無法回收，本服務得拒絕退款或按比例辦理。
• 因金流服務商或銀行收取之手續費，恕不退還。

六、爭議處理

對本服務之處理結果有疑義時，您可再次聯繫客服說明，或依消費者保護法規定， 向直轄市、縣（市）政府消費者服務中心或消費者保護官申訴， 亦得向消費者保護團體或行政院消費者保護會申訴。

七、聯繫客服

退款與訂單問題請透過下方「聯絡我們」所列之管道與我們聯繫。 為加速處理，請務必提供訂單編號與遊戲帳號。

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